خیلی از مدیرها یه جمله مشترک دارن: «یه بار با یه آژانس کار کردیم، پول دادیم، نتیجه نگرفتیم — دیگه اعتمادمون به دیجیتال مارکتینگ از دست رفته.» مشکل از دیجیتال مارکتینگ نبوده — مشکل از این بوده که قبل از قرارداد، سوال درست نپرسیدیم.
جواب مستقیم
قبل از اینکه با هر آژانسی قرارداد ببندیم، باید بدونیم دقیقاً داریم چی میخریم. آژانسهایی که بدون شناخت کسبوکار ما از همون جلسه اول بهمون پکیج میفروشن، یه علامت هشدار بزرگن. آژانس خوب اول سوال میپرسه، بعد پروپوزال میده.
سوالهایی که باید بپرسیم
مدل همکاریشون چیه؟
آژانس باید بتونه دقیق توضیح بده چطور کار میکنه. پکیج از پیش آماده میفروشه یا بر اساس نیاز ما پروپوزال میده؟ اگه از همون اول گفت «ما این پکیج رو داریم، برات مناسبه» — بدون اینکه کسبوکار ما رو بررسی کرده باشه — باید محتاط باشیم.
آژانسی که درست کار میکنه اول کسبوکار و حوزهمون رو تحلیل میکنه، بعد پروپوزال اختصاصی میده.
چه سوالهایی ازمون میپرسه؟
این یه تست خوبه. آژانسی که سوالهای درست میپرسه — از مدل درآمدی، مخاطب هدف، رقبا، بودجه و اهداف — نشون میده که میخواد واقعاً بفهمه چی نیاز داریم. آژانسی که سوال نمیپرسه، جواب آماده داره — و جواب آماده برای مشکل ما نیست.
توی حوزه ما رزومه داره؟
تجربه در صنف ما مهمه. نه به این دلیل که آژانسهای دیگه بد کار میکنن، بلکه چون شناخت حوزه زمان و هزینه یادگیری رو کم میکنه. بپرسیم چند تا نمونه کار از صنف مشابه ما دارن و نتایجشون چی بوده.
اکانت منیجر اختصاصی داریم؟
مدل ارتباطیشون چیه؟ هر بار با یه نفر مختلف طرفیم یا یه نفر مشخص مسئول پروژهماست؟ آژانسهای دیجیتالمارکتینگی که اکانت منیجر اختصاصی ندارن، اغلب پروژهها رو بین تیمشون پاس میدن — و هر بار باید از صفر توضیح بدیم.
KPI میدن؟ ROI رو میتونن حساب کنن؟
این مهمترین سواله. آژانسی که نمیتونه بگه موفقیت پروژه رو چطور اندازه میگیره، نمیتونه ثابت کنه نتیجه داده. باید بدونیم دقیقاً چه شاخصهایی رو دنبال میکنن و چطور ROI رو محاسبه میکنن.
━━━━━━━━━ بزرگترین اشتباه ━━━━━━━━━
بدون بررسی و تحقیق، سریع قرارداد بستن. این یه چالش بزرگه که خیلی از کسبوکارها باهاش دست و پنجه نرم میکنن.
وقتی بدون بررسی میریم پیش آژانس، پول زیادی هزینه میکنیم و خروجی نمیگیریم. این تجربه تلخ باعث میشه از دیجیتال مارکتینگ زده بشیم — در حالی که مشکل از آژانس اشتباه بوده، نه از خود دیجیتال مارکتینگ. و این یعنی از بازار عقب موندیم.
━━━━━━چکلیست ارزیابی آژانس━━━━━━━━
• آیا آژانس اول کسبوکار ما رو تحلیل کرده، بعد پروپوزال داده؟ — بله / خیر
• آیا سوالهای درست و تخصصی پرسیده؟ — بله / خیر
• آیا نمونه کار از حوزه مشابه ما داره؟ — بله / خیر
• آیا اکانت منیجر اختصاصی داریم؟ — بله / خیر
• آیا KPI مشخص و قابل اندازهگیری تعریف کرده؟ — بله / خیر
• آیا میتونه ROI رو محاسبه و گزارش بده؟ — بله / خیر
اگه بیشتر از دو تا «خیر» داریم، این آژانس برای ما مناسب نیست.
نتیجه
آژانس خوب از سوال شروع میکنه، نه از پکیج. اگه آژانسی قبل از شناخت کسبوکارمون بهمون راهحل میفروشه، داره محصولش رو میفروشه — نه مشکل ما رو حل میکنه.
ثبت نظر